Автоматизация передачи показаний счетчиков

• ООО «Микроника»
• Телеметрия, система телеметрии

Прямо на наших глазах, с развитием информационных технологий, Интернет меняет быт человека, для многих посредством работы или увлечений становясь полноценной частью жизни, но для всех без исключения являясь универсальным инструментом, функциональным и удобным. Приложения на нашем смартфоне позволяют общаться с родными и друзьями, пользоваться услугами банков и совершать покупки, не тратя при этом лишний раз наше время и деньги на дорогу, стояние в очередях и брожение по торговым залам.

Следуя за мировым опытом в создании комфортного жилого пространства на базе новых информационных технологий, компания “МИКРОНИКА” разработала систему телеметрии на базе коммуникационных модулей БМТ-И/М/Ц, служащую инструментом автоматизированного мониторинга и сбора показаний бытовых счётчиков с последующей их передачей в личный кабинет пользователя. На данный момент установка системы телеметрии возможна на счётчики газа, электричества, холодной и горячей воды. Основными достоинствами такого учета показаний являются: возможность удаленного доступа, точность и экономичность. Система телеметрии станет отличным решением для любого собственника, при этом максимум пользы для себя смогут извлечь, те кто сдают жилье в аренду, где процесс снятия показаний со счётчиков приобретает особые трудности и неудобства, которые можно легко избежать, воспользовавшись решениями, предложенными инженерами нашей компании.

Каковы достоинства системы телеметрии?

Возможность удаленного доступа. Система телеметрии позволит Вам отслеживать показания бытовых счётчиков без необходимости визуального контакта, давая возможность получать показания по ним, как правило, путем смс-информирования или через личный кабинет при наличии доступа к сети Интернет, находясь, как в любом районе города, так и в другой стране.

Точность учета показаний. Система телеметрии обеспечивает точность учета показаний счётчиков, измеряя расход ресурсов самостоятельно, исключая неточности в работе бытового счётчика и проблемы, возникающие при визуальном контакте с прибором, ведь далеко не всегда устройства учета расположены в доступных местах, что зачастую может вызывать трудности при попытке снятия показаний.

Экономичность. Помимо этого, вышеупомянутое самостоятельное снятие показаний расхода ресурсов модулями телеметрии гарантирует их корректность и соответственно отсутствие переплат.

Кому стоит начать пользоваться системой телеметрии?

Установка системы телеметрии будет отличным решением для любого собственника, будь то жилплощадь личная или сдаваемая в аренду. Хотя, безусловно, в случае личной жилплощади, имея постоянный доступ к бытовых счётчикам, не каждый собственник будет нуждаться в автоматизированном сборе показаний. Стоит лишь время от времени удостоверяться, что Ваш бытовой счётчик работает корректно, а не живет тайной жизнью, подбрасывая лишние показания. Здесь, как нам кажется, перед каждым собственником возникает задачка соотношения удобства и работоспособности используемых приборов учета с ценой модулей телеметрии, а правильный ответ в таком вопросе каждый находит сам.

В случае со сдаваемой в аренду жилплощадью, к удобству и отсутствию переплат для собственника прибавляются комфорт арендатора и соответственно растет привлекательность жилья, как для текущего арендатора, так и при выставлении жилья на рынок аренды.

Менеджеры ООО «МИКРОНИКА» отмечают для себя и своих клиентов что, в России рынок аренды развивается по примеру европейского и американского. Люди больше перемещаются, по работе, по учебе и на отдых, спрос на арендуемое жилье неуклонно растет. Формирующийся спрос на удобство и комфорт жилого пространства, складывается из показателей качества жилого пространства и его цены. Система телеметрии средство удобное и комфортное, люди заинтересованы в нем, что уже доказано, и европейским, и американским рынком.

Давайте же разберемся чуть поподробнее в отмеченных выше плюсах пользования системой телеметрии.

Удобство для арендодателя и отсутствие переплат. Показания бытовых счётчиков приходят Вам в личный кабинет, без возможных опозданий от арендатора или ошибок в трансляции показаний, вызванных, как человеческим фактором, так и сбоем в работе счётчиков.

Комфорт для арендатора. Отсутствие обязанности раз в месяц передавать показания бытовых счетчиков внесет свой положительный вклад в общее мнение арендатора о жилье, конечно, это меньший фактор по сравнению с такими гигантами как расположение или внутреннее убранство, но это, тем не менее, отсутствие лишних обременений, приятная деталь всегда, думаем, Вы с нами согласитесь.

Привлекательность жилья. Предоставляемый комфорт всегда плавно перетекает в привлекательность жилья, наличие автоматизированных средств учета станет дополнительным плюсом для арендатора, особенно, если прошлое место жительство их не имело.

Преимущества системы телеметрии от ООО “МИКРОНИКА”

Возможно, Вы уже решили или задумываетесь над тем, чтобы начать пользоваться системой телеметрии, в таком случае рассмотрите преимущества системы телеметрии, разработанной инженерами ООО «МКРОНИКА»

Мировые стандарты. Мы изучаем и внедряем в свою работу мировой опыт производства и обслуживания модулей телеметрии, что служит залогом формирования надежных и взаимовыгодных отношений с нашими клиентами.

Универсальность. Компания «МИКРОНИКА» предлагает модули телеметрии на базе коммуникационных модулей БМТ-И/М/Ц для бытовых счётчиков газа, электроэнергии, холодной и горячей воды с гарантируемым сроком службы до 10 лет.

Сервис. Компания «МИКРОНИКА» обеспечивает своим покупателям качественный послепродажный сервис, Вам будут доступны техническая поддержка и сервисное обслуживание.

Цена. Система телеметрии на базе коммуникационных модулей БМТ-И/М/Ц является разработкой отечественной компании, все производство находится в России и не несет в себе затрат, связанных с товарами иностранного производства, что позитивно отражается на цене модулей телеметрии от ООО «МИКРОНИКА»

Легальность. Система телеметрии является абсолютно законным способом учета показаний счётчиков. Все модули телеметрии сертифицированы в Федеральном Агентстве по Техническому Регулированию и Метрологии.

Общая архитектура системы

Время взглянуть на техническую сторону системы телеметрии, предложенной инженерами ООО «МИКРОНИКА». Рассмотрим личный кабинет, модули телеметрии и программное обеспечение.

Личный кабинет. Работа системы телеметрии начинается с установки на Ваши бытовые счётчики модулей телеметрии, которые собирают показания и передают их по каналам сотовой связи стандарта GSM/GPRS на единый сервер откуда данные поступают в личный кабинет пользователя, по умолчанию модули телеметрии передают данные один раз в месяц в определенное пользователем число.

Доступ к личному кабинету можно получить при помощи:

• интернет-браузера, по следующей ссылке — http://bmt-mcr3g.ru/main/login;
• мобильного приложения “Смарт Абонент”, скачав его бесплатно в Google Play или App Store.

Во время первого визита в личный кабинет будет необходимо пройти регистрацию и прикрепить модуль телеметрии к Вашему аккаунту, введя его уникальный номер и выбрав тип прибора, например, счетчик газа.

Рис.1 Авторизация в ЛК через браузер

Во время первого визита в личный кабинет будет необходимо пройти регистрацию и прикрепить модуль телеметрии к Вашему аккаунту, введя его уникальный номер и выбрав тип прибора, например, счетчик газа.

Рис.2 Авторизация в ЛК через мобильное приложение «СмартАбонент»

В дальнейшем, при использовании более одного модуля телеметрии, Вы сможете прикреплять их, вводя уникальный номер и выбирая тип прибора.

Рис. 3.1 Добавление модуля телеметрии в ЛК с помощью браузера Рис. 3.2 Добавление модуля телеметрии в ЛК с помощью браузера Рис. 4 Добавление модуля телеметрии в ЛК с помощью мобильного приложения «СмартАбонент»

Зарегистрировав личный кабинет, Вы сможете просматривать показания счётчиков не только за текущий месяц, но и за все предшествующие.

Рис. 5 Просмотр показаний в ЛК с помощью браузера Рис. 6 Просмотр показаний в ЛК с помощью мобильного приложения «СмартАбонент»

Для получения более подробной информации по работе с личным кабинетом Вы можете ознакомиться с инструкцией: читать.

Модули телеметрии

Компания «МИКРОНИКА» предлагает модули телеметрии для счетчиков газа, воды и электроэнергии:

Модуль телеметрии с импульсным выходом серия БМТ-И

• NB-IoT/GPRS исполнение;
• диапазоны частот, МГц GSM-GPRS 850/900/1800/1900;
• передача данных GPRS Class 10/8, встроенный TCP/IP протокол;
• срок автономной работы 5/10 лет;
• бесплатный сервер сбора данных;
• интеграция с биллинговыми системами;
• личный кабинет пользователя;

Подходит для работы счетчиков: GSN, СГБЭТ, ГРАНД

Модуль телеметрии с магнитным датчиком серия БМТ-М

• NB-IoT/GPRS исполнение;
• диапазоны частот, МГц GSM-GPRS 850/900/1800/1900;
• передача данных GPRS Class 10/8, встроенный TCP/IP протокол;
• срок автономной работы 5/10 лет;
• бесплатный сервер сбора данных;
• интеграция с биллинговыми системами;
• личный кабинет пользователя;

Подходит для работы счетчиков: Itron, Вектор-М, Elster, Берестье

Модуль телеметрии с цифровым выходом

• NB-IoT/GPRS исполнение;
• диапазоны частот, МГц GSM-GPRS 850/900/1800/1900;
• передача данных GPRS Class 10/8, встроенный TCP/IP протокол;
• срок автономной работы 5/10 лет;
• бесплатный сервер сбора данных;
• интеграция с биллинговыми системами;
• личный кабинет пользователя;

Подходит для работы счетчиков: Рубин, РусБелгаз

Модуль телеметрии для бытовых счетчиков горячей и холодной воды БМТ-И-В

• NB-IoT/GPRS исполнение;
• диапазоны частот, МГц GSM-GPRS 850/900/1800/1900;
• передача данных GPRS Class 10/8, встроенный TCP/IP протокол;
• срок автономной работы 5/10 лет;
• бесплатный сервер сбора данных;
• интеграция с биллинговыми системами;
• личный кабинет пользователя;
• два счетных канала (горячая и холодная вода)

Модуль телеметрии для бытовых счетчиков электроэнергии БМТ-Ц-Э

• NB-IoT/GPRS исполнение;
• диапазоны частот, МГц GSM-GPRS 850/900/1800/1900;
• передача данных GPRS Class 10/8, встроенный TCP/IP протокол;
• срок автономной работы 5/10 лет;
• бесплатный сервер сбора данных;
• интеграция с биллинговыми системами;
• личный кабинет пользователя;
• для многотарифных счетчиков с цифровым выходом

Модуль телеметрии с управляемым клапаном

• поддерживает цифровой протокол передачи данных счетчиков газа и возможность подсчета импульсов;
• определение и индикация положения клапана по нажатию кнопки управления;
• закрытие клапана по команде с сервера, запрос на открытие длительным нажатием кнопки управления;
• NB-IoT/GPRS исполнение;
• диапазоны частот, МГц GSM-GPRS 850/900/1800/1900;
• передача данных GPRS Class 10/8, встроенный TCP/IP протокол;
• срок автономной работы 5/10 лет;
• бесплатный сервер сбора данных;
• интеграция с биллинговыми системами;
• личный кабинет пользователя;

Дополнительную информация по модулям телеметрии Вы сможете найти в специальных презентациях:

• «Технологии беспроводной телеметрии – каталог продуктов и решений» — читать;
• «Инструкция по работе с личным кабинетом»: читать.

Система телеметрии — это удобный способ ведения дел с бытовыми счётчиками, который уже нашёл своё место на европейском и американском рынке и сейчас активно развивается в России. Основными преимуществами автоматизированного сбора показаний посредством модулей телеметрии служат возможность удаленного доступа, точность учета показаний и экономичность. Система телеметрии станет комфортным способом обращения с бытовыми счётчиками как в рамках личной жилплощади, так и сдаваемой в аренду. Если решите воспользоваться системой телеметрии рассмотрите возможность сотрудничества с ООО «МИКРОНИКА», мы предоставим Вам лучшее на рынке качество товара и услуг.

High level design

Картинка ниже сразу возникла у меня в голове и я начал поэтапно ее имплементировать:

• накладка для передачи работает от батарейки, что хорошо, но должна по кабелям быть подключена к smart-mac девайсу
• smart-mac девайс требует питание 220 и для передачи показаний на сервис — доступ к wifi и интернет. Можно и по локальной сети на него попасть по wifi, но решение усложняется, так как придется все автоматизацию запускать на локальном сервере, а у него аптайм не стабилен, а хочется сделать и забыть:)
• веб интерфейс smart-mac сервиса с дашбордами я не осилил: какие-то автогенеренные дашборды, надо что-то читать. Я почти сразу на форуме smart-mac нашел доку по REST API и успокоился
• для передачи показаний нужен сервер, где можно будет по расписанию что-то запускать, ну мы подумали и я решил что хватит github actions и крона который будет просто собирать проект и ранить юнит тесты

Подключение и настройка

Подключается устройство максимально просто. Потребуется лишь одна крестовая отвёртка. Раскручиваем 4 винта на крышке, потом ещё 3 на самой плате, вынимаем её и вставляем SIM-карту. Возможно, это реально сделать и когда плата в корпусе, но у меня слишком толстые пальцы. Ставим батарейку, соблюдая полярность.

Затем возвращаем плату на место, закрепляем. После этого раскручиваем держатели проводов снизу и вставляем провода, которые идут от счётчика. Предварительно их нужно зачистить и освободить примерно по 5мм с конца каждого провода от оплётки. Далее попарно вставляем два провода от горячей воды в клемник с подписью ГОР, а от холодной — в клемник с подписью ХОЛ. Ещё один клемник — для датчика протечек. Но у меня, к сожалению, счётчики выведены в общий коридор и подключить к ним датчик из квартиры довольно проблематично.

Закрываем корпус и крепим Кузю на стене или каким-либо другим удобным способом (например, можно повесить на хомуты к одному из счётчиков, благо возможностей в зоне установки счётчиков обычно много).

Автоматизация передачи показаний счетчиков

Система решает следующие задачи:

• автоматизация сбора и передачи информации с приборов учета энергоресурсов на сервер сбора и хранения данных. Выполнение опроса счетчиков по заранее подготовленному расписанию;
• получение оперативной и достоверной информации о потребленных объемах газа (воды, тепла и т.д.), а следовательно, достижение баланса между поставщиком и потребителем газа;
• передача данных по беспроводным каналам связи (RF/GPRS);
• информирование о нештатных ситуациях счетчика (несанкционированное воздействие на счетчик, обрыв импульсного кабеля, превышение допустимых границ потребления, сигнализация об утечке и обратном потоке и пр.);
• сокращение затрат персонала на обслуживание приборов учета;
• достижение прозрачности доступа к счетчику газа;
• экспортирование данных во внешние системы учета энергоресурсов и биллинговые системы;
• выставление счета по реальным показаниям счетчиков;
• считывание и оперирование архивными данными;
• отслеживание несанкционированного отбора газа.

Конструктивные и схемные решения

Система телеметрии — это беспроводная автоматизированная система дистанционного сбора показаний счетчиков энергоресурсов на центральный сервер сбора данных. Выгодное отличие системы состоит в том, что передача данных с большого числа счетчиков на сервер происходит по беспроводным каналам связи (радиоканал/GPRS). Система Wavenis может быть реализована на базе любых типов счетчиков энергоресурсов, имеющих импульсный выход: счетчик газа, воды, тепла, электричества.

Данные со счетчика передаются на радиопередатчик, далее по беспроводному каналу связи на репитер (ретранслятор) и концентратор. Концентратор передает их по каналу GPRS/SMS на центр сбора информации (ПК, диспетчерский пункт). Кроме сбора показаний счетчиков система предает сообщение о несанкционированном воздействии на счетчик (обрыв импульсного кабеля или воздействие магнитом) и выполняет архивирование показаний счетчиков непосредственно в передатчике. Установка данной системы позволяет автоматизировать сбор и передачу информации с приборов учета энергоресурсов на сервер сбора и хранения данных. Осуществлять выполнение опроса счетчиков по заранее подготовленному расписанию. Система позволяет получить оперативную и достоверную информацию о потребленных объемах газа (воды, тепла и т.д.). Поставщик газа получает оперативное информирование о нештатных ситуациях счетчика (несанкционированное воздействие на счетчик, обрыв импульсного кабеля, превышение допустимых границ потребления, сигнализация об утечке и обратном потоке и пр.) и возможность экспорта данных во внешние системы учета энергоресурсов и биллинговые системы.

В зависимости от поставленной задачи, существует два способа построения системы Wavenis: построение«стационарной» и «мобильной» системы сбора показаний счетчиков.

При построении «стационарной» системы опроса счетчиков отсутствует необходимость присутствия оператора на месте установки счетчика. Данные со счетчика автоматически передаются на центр сбора информации по заранее спланированному сценарию опроса по беспроводному каналу связи (RF/GPRS).

В «стационарной» системе показания с радиопередатчиков передаются на концентратор данных Waveсell. Для увеличения дистанции передачи данных и области покрытия системы дополнительно могут использоваться репитеры Wavetalk, которые выступают в роли ретранслятора между радиопередатчиком Waveflow и концентратором Wavecell. Репитеры принимают показания счетчика от радиопередатчика и передают их на концентратор.

«Мобильная» система(Walk-by)

При построении «мобильной» системы опроса используются те же счетчики с импульсным выходом и подсоединенными к ним радиопередатчиками (Waveflow). В отличие от «стационарной» системы, опрос («обход») производится оператором с помощью переносного компьютера (КПК). Оператор с КПК и переносным приемником «обходит» дома, в которых установлены счетчики с радиопередатчиками и, не заходя внутрь дома, считывает данные с передатчиков дистанционно по радиоканалу. После того, как оператор обошел и совершил опрос передатчиков он возвращается в центр сбора данных и передает записанные в КПК данные на сервер сбора данных. Такой тип системы не требует размещения дополнительного оборудования (репитер, концентратор), не зависит от топологии размещения передатчиков.

Состав оборудования:

Передатчик Waveflow — это радиоустройство, которое подключается к счетчику энергоресурсов передает текущие и архивные показания счетчиков по радиоканалу на сервер сбора данных через сеть Wavenis. Передатчик Waveflow имеет автономное питание от батареи, рассчитанное на срок службы до 10 лет*.

Так же передатчик имеет встроенный архив с глубиной в 24 записи, 4 импульсных НЧ входа, что позволяет подключать к Waveflow до 4 счетчиков учета энергоресурсов одновременно. Передатчик Waveflow совместим со всеми счетчиками энергоресурсов, имеющими импульсный выход.

Например, к счетчику газа серии ВК передатчик Waveflow подключается с помощью датчика импульсов IN-Z61.

*при условии опроса 1 раз в неделю и температуре окружающей среды −20°С. +70°С.

Характеристики передатчика Waveflow

• Несущая частота: 433 МГц (10 мВт), 868 МГц (25 мВт)
• 4 входа для одновременного подключения 4 счетчиков
• Передача показания счетчика любого энергоресурса, имеющего импульсный выход
• Срок службы батареи до 10 лет (с передачей 1 раз в неделю)
• Программируемые события и границы предупреждения
• Автоматическая передача сообщения о несанкционированном воздействии
• Совместим с широким спектром счетчиков
• Большая дальность охвата и высокая помехоустойчивость при использовании в труднодоступных местах
• Дальность: до 1 км в прямой видимости, до 250 м в помещении
• Устойчив к эфирным электромагнитным помехам (технология FHSS)
• Программируемые периоды записи данных, измерительного периода, границы тревоги
• Автоматическая передача сообщений о тревоге: обрыв кабеля, несанкционированное воздействие, низкий заряд батареи
• Встроенные часы реального времени
• Температурный диапазон: −20?C . +70?C
• Простая установка передатчика на счетчик
• Класс защиты: IP68
• Размеры: 100×45×35 мм
• Вес: 160 г

Репитер Wavetalk — это радиоустройство, предназначенное для увеличения дистанции передачи данных от передатчика Waveflow до концентратора данных Wavecell и увеличения области покрытия системы. Репитер выступает в роли посредника между концентратором и приемником. Репитер принимает данные с передатчиков, входящие в область охвата репитера, и передает их на концентратор или на следующий репитер. Wavetalk имеет автономное питание от батареи, рассчитанное на срок службы до 10 лет.

Максимально возможное количество использования репитеров в цепочке Передатчик — Концентратор: 3 репитера. Такое количество является оптимальным при построении системы с большим сроком эксплуатации.

Характеристики репитера Wavetalk

• Быстрый беспроводной доступ со сроком службы батареи до 10 лет
• Ретрансляция данных передатчиков
• Использование протокола безопасности Wavenis
• Дальность передачи в заселенной местности до 200 — 300 м
• Дальность передачи в прямой видимости до 1км
• Класс защита: IP68
• Рабочая температура: от −20°C до +70°С
• Размеры: 11×5×3 см
• Вес: 200 г

Концентратор Wavecell является шлюзом для получения данных с передатчиков Waveflow и передачи полученных данных на сервер сбора данных.

Встроенный в концентратор приемник опрашивает передатчики, установленные на счетчиках по радиоканалу, а встроенный GSM модем пересылает полученные данные по сотовой телефонной сети. Концентратор Wavecell позволяет соединить удаленную сеть Wavenis с внутренней сетью и работать с сетями на любом расстоянии. Каждый концентратор Wavecell может собирать и хранить информацию до 2000 передатчиков. Данные затем передаются на сервер сбора информации с помощью сервиса SMS/GPRS. С полной двухсторонней связью Wavecell может использоваться также и для удаленного управления, предоставляя администраторам опрашивать счетчики на любом расстоянии в любое заданное время.

Характеристики концентратора Wavecell

• Несущая частота: 433 МГц (10 мВт), 868 МГц (25 мВт)
• Поддержка до 2000 узлов Wavenis
• Привязка данных и событий ко времени и дате
• Класс защиты IP66- EN60529
• Питание: 230В AC/ 110В AC или 12V вход для подключения солнечных батарей (опционально)
• Рабочая температура: −20°С . +55°С
• Встроенная антенна радиопередатчика и GPRS модема (опционально вынос антенны на 3-10м)
• Опционально концентратор может быть оснащен элементами защиты от короткого замыкания, регулятором уровня напряжения, запираемым антивандальным шкафом
• Алюминиевый корпус
• Размеры: 220×130×80 мм
• Вес: 1.5 кг

• Область действия компонентов сети Wavenis: до 1000 м в зоне прямой видимости
• Мощность излучения: 10 мВт (433 МГц) / 25мВт (868 МГц)
• Передача данных от концентратора на сервер сбора данных: SMS и GPRS
• Беспроводная конфигурация на месте с помощью КПК или ноутбука (с модулем Waveport)

Программное обеспечение:

Программное обеспечение Wavenet Manager — это одно из основных программных продуктов системы сбора данных показаний со счетчиков энергоресурсов. Wavenet Manager — это промежуточное приложение, через которое данные с удаленных сетей, в состав которых входят счетчики, передаются автоматически или по запросу в биллинговую систему. Wavenet Manager так же может использоваться для управления беспроводной сети с помощью переносного устройства КПК. Программное обеспечение автоматизирует сбор данных со счетчиков через сотовую сеть или Internet, а также используется для выполнения принудительного опроса и создания различных отчетов (опционально, в зависимости от лицензии).

Wavenet Manager может собирать показания счетчиков как автоматически с периодичным графиком, так и по запросу пользователя посредством интерфейса Web-браузера. Данные хранятся в локальной базе данных MySQL или Oracle, которая может впоследствии взаимодействовать с корпоративной базой данных и биллинговыми системами.

Для настройки и конфигурации системы используется программное обеспечение Wavenet Monitor. С помощью него настраивается топология системы: передача данных о потреблении с передатчика на концентратор, таблицы маршрутизации. С помощью программного обеспечения Wavenet Monitor выполняются все настройки передатчика Waveflow.

По окончании настройки системы выполняется выгрузка экспортного файла для основного программного обеспечения Wavenet Manager.

ПО Wavenis Viewer предназначено для просмотра считанных данных, составления графиков по расходу энергоресурсов, формирование отчета. С помощью этого программного обеспечения полученные данные можно представить в табличном и графическом видах, составить отчет, как по одному абоненту, так и по группе абонентов, просмотреть всю архитектуру (топологию) сети, выполнить экспорт данных в биллинговую систему и прочее.

• О компании
• Интернет-магазин
• Каталог продукции
• Документация
• Новости
• Сервисный центр
• Контакты

создание сайтов

Автоматизация работы call-центра энергосбытовой компании

«Тольяттинская энергосбытовая компания» получила обновленную систему IP-телефонии на базе решения Avaya, что позволило автоматизировать рутинную работу по обработке входящих и исходящих вызовов.

О компании

ОАО «Тольяттинская энергосбытовая компания» — региональный поставщик электроэнергии для населения и юридических лиц.

Ситуация

Клиентская база ОАО «ТЭК» насчитывает более 20 тыс. абонентов. Для эффективной работы call-центра требовалась модернизация системы телефонной связи, поскольку компании необходимо было обеспечить масштабируемость и подключить дополнительный функционал для приема показаний приборов учета электроэнергии и автообзвона должников.

Решение

В рамках проекта была произведена поставка и установка телефонной станции Avaya IP Office R10 и новых телефонных аппаратов. Специалисты Softline осуществили плавную миграцию пользователей и настроили голосовое меню на едином многоканальном номере компании. Следующим этапом стала автоматизация работы call-центра посредством программного комплекса Personal IT от компании ProfIT.

Для заказчика был развернут центр обработки вызовов с распознаванием голоса и эффективной маршрутизацией звонков. Клиенты «Тольяттинской энергосбытовой компании» для передачи показаний счетчиков могут воспользоваться сервисом автоматизированной обработки данных, который доступен из голосового меню, или позвонить по специальному выделенному номеру. Электронный оператор сверяет данные с клиентской базой, принимает и фиксирует показания приборов учета электроэнергии, а интеграция решения с другими системами повышает скорость обработки информации.

Для оптимизации работы call-центра была реализована возможность автоматизированных исходящих кампаний. В учетной системе формируется список должников, который при синхронизации переносится в центр обработки вызовов, и электронный оператор совершает звонки с целью донесения персональной информации о задолженностях.

Результат

«Программный комплекс Personal IT позволил автоматизировать управление исходящими и входящими вызовами заказчика. Функциональные возможности и специализированный интерфейс повышают скорость и качество работы с клиентами, позволяя быстро находить и фиксировать в базе необходимые данные. В дальнейшем решение можно дорабатывать и увеличивать объем рабочей нагрузки, например, привлекая электронного оператора для информирования клиентов компании об изменении тарифов или ремонтных работах»

Сергей Сидоренко,

менеджер по работе с крупными корпоративными клиентами Softline

"Модернизация системы телефонной связи прошла в короткие сроки и незаметно для пользователей. Развернутое решение позволило нам существенно повысить эффективность работы call-центра. Рутинная работа по обработке типовых звонков теперь осуществляется электронным оператором, а наши специалисты могут больше времени уделять решению сложных вопросов и нестандартных ситуаций. Отдельно стоит заметить, что своевременное автоматизированное информирование потребителей об имеющихся задолженностях положительно влияет на их лояльность к компании"

Денис Демидов,

начальник отдела информационных технологий ОАО «Тольяттинская энергосбытовая компания»

Как сократить время загрузки веб-сайта на 30% и увеличить лояльность пользователей

Глава Softline — РБК: «Zoom, Teams — это две новые страны на карте»

Как усилить защиту, не увеличивая ИБ-бюджет? Ответ: песочница

Платформа по искусственному интеллекту AiLine для непрерывных производств

Российские города постепенно осваивают высокотехнологичные решения для управления ЖКХ. Во многом этот тренд развивается благодаря госпрограмме «Умный город», которая предусматривает внедрение цифровых технологий в том числе в коммунальное хозяйство.

По мере перехода городов на новые системы управления растет спрос на ИТ-продукты в этой сфере, отмечают в «МегаФоне».

К созданию таких продуктов компания приступила несколько лет назад. В 2017 году оператор внедрил «умные» счетчики в жилых домах Иннополиса в Казани. Это был первый в России проект по запуску интернета вещей в ЖКХ на основе технологии NB-IoT — стандарта сотовой связи для устройств телеметрии.

Автоматизированные системы диспетчеризации для IoT

Создание систем диспетчеризации – одно из основных направлений деятельности компании «ТахатАкси».

Сегодня автоматизированные решения применяются для контролирования и управления различным оборудованием сельскохозяйственных и промышленных объектов, жилых, офисных и административных зданий, спортивных, торгово-развлекательных центров.

Системы диспетчеризации и автоматизации включают в себя организацию постоянного мониторинга работы устройств в режиме реального времени или по запросу. Они позволяют осуществлять управление различными процессами, обеспечивают удаленный контроль изменения рабочих параметров устройств, сбор и передачу данных. Полученная информация формируется в базы данных и архивы. На их основе создаются отчеты.

Ключевые преимущества систем диспетчеризации:

• • оперативная отправка данных с различных устройств (датчиков, счетчиков, контроллеров и др.);
• • постоянный дистанционный мониторинг работы инженерного оборудования;
• • экономическая эффективность, уменьшение расходов на эксплуатацию объекта за счет применения энергоэффективных автоматизированных систем диспетчеризации, сокращение затрат на потребление воды, тепла электричества и газа;
• • оперативное обнаружение и ликвидация аварийных ситуаций;
• • минимизация влияния человеческого фактора;
• • создание отчетности;
• • гибкость системы, позволяющая в кратчайшие сроки расширить её и адаптировать под новые устройства без существенных затрат.

Суть диспетчеризации заключается в получении информации о тех или иных показателях (теплоэнергоресурсов, влажности, температуры и т.д.), о состоянии и функционировании самих устройств и предоставлении диспетчеру возможности удаленного контроля и управления оборудованием из диспетчерского пункта. Собранные данные поступают на рабочее место диспетчера и выводятся ПО компьютеров в наглядном графическом и табличном виде.

Внедрение диспетчеризации обеспечивает:

• централизованное управление различными системами
и оборудованием;
• быстрый доступ к актуальным данным.

• экономия теплоэнергоресурсов, обслуживание и инжиниринг;
• уменьшение количества обслуживающего персонала;
• увеличение сроков службы инженерного оборудования.

• минимизация рисков возникновения аварий и сбоев;
• дистанционный мониторинг состояния устройств и оперативного реагирования на внеплановые ситуации;
• выявление несанкционированного доступа к оборудованию.

Решения «ТахатАкси» – это инновационные разработки и технические решения по автоматизации и диспетчеризации инженерного оборудования зданий, многоквартирных домов, объектов ЖКХ, сельского хозяйства и промышленности.

Остались вопросы?

Заполните форму, наш специалист свяжестся с Вами
в ближайшее время и ответит на интересующие вопросы.

Вы сможете:
• получить расчет стоимости системы
• узнать подробную информацию о продуктах
• или стать нашим партнером