Вопросы по работе сервиса «Личный кабинет»

При возникновении сложностей при регистрации в Личном кабинете рекомендуем воспользоваться «Инструкцией пользователя» или «Руководством пользователя» в полной версии, а также ознакомиться с ответами на самые часто задаваемые вопросы по Личному кабинету, перейдя по этой ссылке.

Не приходит подтверждение адреса электронной почты.

Прежде всего следует проверить корректность указанного адреса электронной почты. Если адрес указан верно, нужно проверить папку СПАМ в почтовом ящике.

В противном случае для решения вопроса следует обратиться в «Петроэлектросбыт».

Нет возможности зайти в Личный кабинет (не принимает логин/пароль и т.п.).

Проверьте правильность вводимых логина и пароля, язык ввода, проверьте, не включен ли режим «Caps Lock».

Как сменить логин?

Возможность смены логина в Личном кабинете не предусмотрена. Однако пользователь может создать новую учетную запись с другим логином, добавив к ней нужный абонентский номер (абонентские номера). При этом старая учетная запись по заявлению абонента может быть заблокирована.

Забыл пароль, что делать?

В форме входа в Личный кабинет нажать на ссылку «Забыли?» и выбрать способ восстановления пароля.

Не приходит СМС с подтверждением номера телефона.

Выдается сообщение о зашифрованном соединении, что делать?

Работа в Личном кабинете осуществляется через зашифрованное соединение, поэтому рекомендуем добавить адрес Личного кабинета в зону «надежные сайты» Вашего браузера с установкой «низкого» уровня безопасности для этой зоны.

Выдается сообщение о несовместимости с используемой версией Internet Explorer, что делать?

Для корректной работы установите Internet Explorer не ниже 7 версии или отключите режим совместимости.

При попытке войти в Личный кабинет отображается белое поле.

При возникновении данной ситуации необходимо воспользоваться другим браузером, либо обратиться к сотрудникам «Петроэлектросбыт» через виртуальную приемную на сайте компании или любым другим способом, указанным на сайте в соответствующем разделе.

При добавлении абонентского номера к Личному кабинету система его не принимает.

В Личном кабинете можно добавлять только тех абонентов, которые получают ежемесячные счета на оплату электроэнергии.

Указываемый при регистрации абонентский номер должен полностью соответствовать абонентскому номеру, содержащемуся в направляемых абоненту счетах. Если до перехода на систему оплаты по счетам Ваш абонентский номер начинался с одного или нескольких нулей, то при добавлении его в Личном кабинете эти нули указывать не нужно. Например, при подключении абонентского номера 0123456 следует ввести только 123456.

Необходимо иметь в виду, что период между датой совершения платежа за электроэнергию в коммерческом банке и датой зачисления денежных средств на абонентский номер (поступление сведений в Личный кабинет), может составлять до 7-ми рабочих дней. В этом случае для регистрации в Личном кабинете можно попробовать использовать данные предыдущего платежа.

При добавлении абонентского номера к Личному кабинету система не принимает дату/сумму платежа.

Для добавления абонентского номера в Личном кабинете следует указать дату и сумму последнего платежа.

При оплате электроэнергии через банк необходимо иметь в виду, что датой платежа является дата платежного поручения, которым денежные средства перечислены банком в компанию.

Личный кабинет работает с задержками.

В расчетный период с 27 числа текущего месяца по 10 число следующего месяца при формировании начислений и счетов возможна замедленная реакция Личного кабинета на действия пользователя.

Что можно делать с блоком «заявки»?

В настоящий момент данный раздел находится в стадии разработки.

Как заявлять показания?

Для регистрации текущих показаний перейдите в раздел «Показания» и выполните следующие действия:
— для однотарифного прибора учета в поле «Круглосуточные» укажите заявленные показания прибора учета;
— для двухтарифного прибора учета в поле «День» укажите заявленные дневные показания, в поле «Ночь» укажите заявленные ночные показания. После занесения показаний нажмите кнопку «Отправить».
При успешном сохранении введенные значения отобразятся в разделе «Показания».

Передать показания можно также в мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (доступно в App Store и Google Play).

Читайте так же:

Что значит счетчик посетителей

Когда заявлять показания?

Для корректного расчета рекомендуем заявлять показания счетчиков до 25 числа месяца.

В Личном кабинете реализованы напоминания для абонентов, которые не заявили показания в текущем месяце. В разделе «Показания» появляется оранжевый текст: «Передайте показания до конца месяца». После заявления показаний текст пропадает.

Как изменить заявленные показания?

Для изменения показаний Вам необходимо ввести новые показания в разделе «Показания».

Если Вы изменяете заявленные показания в тот же день, то новые показания заменят собой ранее заявленные в этот день показания.

Например: если 15 марта Вы заявили показания «12345», то при заявлении в этот же день показаний «67890» показания «12345» заменятся на показания «67890».

Если Вы изменяете заявленные показания в другой день текущего месяца , то ранее заявленные показания сохраняются в системе. При этом для расчета будут использованы самые поздние показания независимо от их значения.

Например: если 15 марта Вы заявили показания «33333», а 20 марта заявили показания «22222», то для расчета будут использованы показания «22222». Показания «33333» при этом сохранятся в системе, но использоваться для расчета не будут.

Передать показания можно также в мобильном приложении «ПСК/ПЭС».

Почему заявленные через Личный кабинет показания не были учтены при расчете?

Все заявляемые абонентами показания проходят автоматическую проверку корректности. Скорее всего, заявленные Вами показания не прошли такую проверку. Например, если они не соотносятся с показаниями, заявленными в предыдущем месяце, либо с зафиксированными контрольными показаниями, или если у Вас выявлено нарушение (отсутствие) учета электрической энергии.

Для уточнения информации предлагаем Вам обратиться в Контактный центр по телефону 679-22-22 (пн. – сб.: с 08.00 до 20.30) или в Клиентский зал.

Являюсь абонентом АИИС КУЭ и не могу заявить показания.

Для абонентов АИИС КУЭ возможность заявлять показания отключена. Показания в Личный кабинет передаются из информационной системы автоматически.

Через какое время поступит ответное СМС сообщение после передачи показаний с помощью СМС?

Время ответа зависит от загруженности сетей оператора, и, как правило, не превышает нескольких минут.

Через какое время показания отобразятся в Личном кабинете?

Как правило, показания отображаются в личном кабинете в течение нескольких минут.

Какие банковские карты принимаются к оплате через Личный кабинет?

Почему не открывается счет?

Для просмотра счета на компьютере пользователя должна быть установлена программа для просмотра pdf-файлов, например, Adobe Reader.

Как распечатать подтверждение платежа, оформленного через Личный кабинет?

Для просмотра и печати чека, подтверждающего платеж, совершенный через Личный кабинет, необходимо в «Платежах» блока «История» нажать на иконку в столбце «Чек».

Для каких платежей в разделе «Платежи» можно увидеть и распечатать подтверждение платежа в форме чека?

Чек отображается только для платежей, совершенных через тот личный кабинет, в котором данные платежи просматриваются пользователем.

Как оплатить пени?

Произвести оплату начисленных пени через «Личный кабинет» можно в блоке «Оплата». При наличии задолженности по пеням, доступно поле для редактирования «Пени». При желании сумму можно изменить или удалить. Обращаем внимание, что излишне оплаченная сумма за электроэнергию автоматически в счет погашения пени не учитывается.

При оплате в Личном кабинете система выдает сообщение об ошибке.

Прежде всего необходимо проверить достаточно ли денежных средств на счете, не попадает ли платеж в технический перерыв банка (ежедневно с 23:50 до 00:10), правильно ли введены реквизиты карты (в том числе CVV/CVV2).

В случае, если все введено правильно, можно повторить попытку совершить оплату через некоторое время либо воспользоваться услугами центров приема платежей «Петроэлектросбыт».

Кроме того, для разрешения вопроса следует направить в «Петроэлектросбыт» полноэкранный скриншот с информацией об ошибке, на котором видны дата и время обращения к сервису оплаты, абонентский номер, подробное описание возникающей ошибки (в том числе указать, когда возникает ошибка – до или после перехода на страницу оплаты), последовательность Ваших действий.

Читайте так же:

Ящик для домашнего счетчика

В результате оплаты электроэнергии в Личном кабинете не отображается чек /платеж в обработке.

Уточнить способ оплаты. Следует иметь в виду, что при оплате электроэнергии на сайте или в центре приема платежей «Петроэлектросбыт» чек не отображается.

Чек отображается только для платежей, совершенных через тот Личный кабинет, в котором данные платежи просматриваются пользователем. В случае если при оплате электроэнергии через Личный кабинет чек отсутствует или платеж не имеет статуса «проведен», для разрешения вопроса следует предоставить в «Петроэлектросбыт» сведения о дате и времени совершения платежа и абонентском номере потребителя.

Через какое время в Личном кабинете будет отображена проведенная оплата электроэнергии?

Сумма совершенного платежа отражается в Личном кабинете, как правило, уже через несколько минут после его совершения. Платежи, совершенные через сторонние организации, могут появляться с задержкой до нескольких дней.

Рассылка информационных/рекламных сообщений

Компания осуществляет рассылку сообщений двух типов:

— информационные сообщения, связанные с энергоснабжением потребителя, распространение которых является обязательным для гарантирующего поставщика в силу закона или договора, а также объявления, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, а именно направленные на информирование потребителя о задолженности, об ограничениях энергоснабжения по адресу потребителя, о работоспособности вашего прибора учета, о сроках и порядке передачи показаний, о тарифах, о порядке и формах оплаты коммунальных услуг, о способах экономии энергетических ресурсов и повышения энергетической эффективности их использования и другая информация);
— рекламные сообщения (информация об акциях, специальных предложениях на коммерческие услуги и пр.).

Согласно Федеральному закону от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Вы имеете право отказаться от получения информационных/рекламных сообщений, направив письмо на почтовый адрес компании: 195009, г. Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11, лит. Б, пом. 22Н. В письме необходимо указать номер лицевого счета, причину отписки от сообщений (по желанию), канал, по которому вы не хотите получать сообщения (SMS, email), а также контактную информацию (ФИО, номер телефона, e-mail). Обращаем Ваше внимание, что «Петроэлектросбыт» не вправе прекратить направление информации, доведение которой является обязательным в силу закона или договора.

Статистика сайта | Анализ лог файлов| Счетчик

Анализатор топ 10 позволяет найти, проанализировать и сохранить в базе данных факторы, которые влияют на рейтинг сайтов на поисковых машинах. С помощью данного модуля вы можете найти сайты, которые занимают лидирующие позиции на поисковых машинах по ключевым словам или фразам, которые важны (релевантны) для тематики вашего сайта.

Для того, чтобы подобрать наиболее полный список ключевых слов, релевантных тематике вашего сайта, используйте модуль Генератор ключевых слов в программе Page Promoter из пакета NetPromoter.

Мастер настройки Анализатора топ 10

Если вы запускаете модуль впервые, программа откроет Мастер настройки Анализатора топ 10, который позволит вам в четыре шага задать всю необходимую для поиска информацию.

На первом шаге задайте адрес или адреса сайтов конкурентов. Для того, чтобы добавить нового конкурента, введите его адрес в поле Адрес сайта конкурента и нажмите Ввод или кликните по значку . Для того, чтобы удалить сайт из списка, кликните . Нажмите Вперед > для перехода на следующий шаг Мастера.
На втором шаге задайте ключевые слова и/или фразы, по которым вы бы хотели найти основных ваших конкурентов. Для того, чтобы добавить новое ключевое слово или фразу, введите его в поле ввода и нажмите Ввод или кликните по значку . Для того, чтобы удалить слово или фразу из списка, кликните . Нажмите Вперед > для перехода на следующий шаг Мастера.
Выберите поисковые машины, которые будут использоваться для поиска конкурентов. Все машины представлены в виде дерева, где каждая ветвь являет собой группу машин одной страны. Самая большая группа — Global — включает все основные международные поисковые машины, такие как Google, Yahoo, AltaVista и др. Откройте нужную ветвь и установите флажки напротив поисковых машин, которые будут использованы для поиска. Вы можете выбрать все поисковые машины отдельной страны, установив флажок напротив названия страны.
На четвертом шаге проверьте правильность введенных вами настроек анализа. Нажмите Завершить > для того, чтобы программа начала анализ.

Читайте так же:

Отменены сроки поверки счетчиков

Подождите, пока программа загрузит и проанализирует результаты поиска. Программа анализирует только первые десять позиций на каждой поисковой машине (одну страницу). Для того, чтобы изменить количество анализируемых позиций зайдите в Настройки программы на закладку Опции соединения и измените значение поля Глубина поиска (позиций).

Программа содержит пять закладок:

Топ 10

Данная закладка отображает найденные первые десять сайтов для каждого слова на каждой выбранной поисковой машине.

Страницы на данной закладке сгруппированы по слову, по которому они были найдены. Например, если вы искали два ключевых слова на двух поисковых машинах, результаты будут выглядеть следующим образом:

Ключевое слово 1
- Поисковая машина 1
  - Сайт 1
  - Сайт 2
  - .
  - Сайт 10
  - Сайт 1
  - Сайт 2
  - .
  - Сайт 10
  - Поисковая машина 1
    - Сайт 1 и т. д.
    Если ваш сайт найден в первой десятке по одному из ключевых слов, он подсвечивается, и в столбце Состояние появляется сообщение: Ваш сайт. Если найден конкурент, заданный на первом шаге Мастера настройки Анализатора топ 10, сайт обозначается как Конкурент. Если тот или иной сайт не найден, то он появится в конце списка для каждой поисковой машины с сообщением: Не найдено.
    Если вы производили поиск давно, и считаете, что результаты выдачи могли с тех пор измениться, вы можете обновить данные поиска, нажав Для того, чтобы произвести новый поиск с новыми настройками Мастера, нажмите
    Экстрактор
    Данная закладка позволяет просмотр и сохранение для дальнейшего анализа страниц, найденных во время поиска топ 10. Страницы здесь сгруппированы по поисковому слову или фразе, по которому они были найдены.
    Таблица содержит следующие колонки:
    - URL — адрес найденной по заданному ключевому слову страницы
    - Состояние — во время анализа выбранных страниц в данной колонке отображается текущее состояние процесса
    - Размер — после анализа отображает размер проанализированной страницы
    Если найдено несколько страниц с одного сайта на одной или нескольких поисковых машинах, они сгруппированы также по домену. Вы можете раскрыть каждую ветвь и просмотреть найденные страницы, а также места на поисковых машинах, занимаемые ими. Для просмотра страницы в браузере два раза кликните по адресу в таблице — она будет открыта в нижнем окне на данной закладке, которая работает как обычный веб-браузер. Для того, чтобы загрузить и проанализировать страницу, проделайте следующее:
    1. Откройте соответствующую ветвь, содержащую адреса страниц, которые вы хотите проанализировать.
    2. Установите флажок напротив адреса страницы, которую вы желаете проанализировать. Если вы хотите проанализировать все страницы, нажмите Выбрать все. Для того, чтобы снять выделение нажмите Снять выбор.
    3. Нажмите Извлечь.
    Программа проанализирует все выбранные вами страницы, сохранит в базе данных и откроет на следующей закладке — Статистика.
    Статистика
    Данная закладка состоит из следующих элементов:
    - Окно выбора URL — содержит список проанализированных программой страниц
    - Панель фильтров — содержит ярлыки вызова настроек фильтров.
    - Таблица статистики — содержит детальную информацию по ключевым словам на проанализированных программой страницах. Для того, чтобы информация отобразилась в таблице статистики, кликните по ссылке в Окне выбора URL.
    Вы можете просматривать следующую информацию в таблице статистики, переключаясь между окнами с помощью закладок внизу таблицы:
    - Ресурсы. Открывается по умолчанию. Каждая строка в данной таблице отображает информацию по одному слову, найденному в тексте проанализированной страницы. В таблице отображается следующая информация по каждому слову:
      - Всего — количество вхождений данного слова в различные тэги на странице
      - Частота — процентное соотношение количества данного слова к общему количеству слов на странице
      - Вес — данный параметр отображает суммарный вес данного слова на странице. Вес ключевого слова в теге — величина относительная, и к тому же, отличается для различных поисковых машин. Ее можно изменить в настройках программы: нажмите Настройки в Главном меню программы и зайдите на закладку Вес тэгов. На данной закладке вы увидите таблицу, в первом столбце которой отображены все значимые HTML-тэги, во втором — параметры этих тэгов, а в третьем — вес, который ключевое слово приобретает будучи помещенным в этот тэг. Кликнув по клетке в третьем столбце, вы можете ввести новое значение для веса тэга.
        Помните: в программе по умолчанию установлены средние значения веса тегов. Так, поисковая машина Рамблер практически не учитывает ключевых слов в META Keywords и Description, в то время, как другие основные поисковики Рунета — учитывают. Поэтому, если вы анализируете сайт с точки зрения Рамблера, вам следует установить нулевые значения для данных тэгов.
      - TITLE — IMG SRC — информация о количестве вхождений данного слова в основные HTML-тэги на странице
      - Ресурс — адрес анализируемой страницы
      - Количество — количество вхождений данного слова на странице
      - Распределение — гистограмма распределения ключевого слова на анализируемой странице
      Цитируемость
      Данная закладка позволяет получить информацию по цитируемости вашего сайта, то есть по сайтам, которые содержат ссылки на ваш ресурс.
      Индекс цитирования — один из важнейших критериев оценки релевантности сайта тому или иному запросу. Впервые был введен поисковой машиной Google и фигурирует в алгоритме ранжирования Google как PageRank — рейтинг страницы. Сейчас индекс цитирования в той или иной мере используется практически всеми поисковыми машинами, как российскими, так и международными. В Рунете главной поисковой машиной, для которой Индекс Цитирования является ключевым фактором оценки страницы, является Яndex .
      Для того, чтобы провести поиск сайтов, которые содержат ссылки на ваш сайт, проделайте следующее:
      1. Выберите сайт или сайты, информацию по которым вы бы хотели получить. Для этого установите флажок напротив адреса сайта в окне Анализируемые сайты.
      2. Если вы хотите проанализировать наряду с вашим также другие сайты, скажем, сайты партнеров или конкурентов, вы можете добавить их, нажав кнопку Добавить на Панели инструментов. В появившемся окне введите следующую информацию:
      - Выберите описание сайта из трех опций: Конкурент, Партнер, Другие.
      - Введите URL сайта. Вы можете искать как по доменному имени сайта, так и по адресу отдельной страницы.
      Закладка Цитируемость состоит из таких элементов:
      - Анализируемые сайты — по умолчанию здесь отображаются стартовые страницы сайтов, которые были заданы при поиске Мастером.
      - Результаты анализа — отображается информация по страницам, ссылающимся на ваш сайт, или сайт(ы) конкурента. В таблице представлены следующие колонки:
        URL ссылки — адрес найденной на поисковой машине страницы, которая ссылается на ваш сайт, либо на сайт конкурента
        Поисковая машина — название поискового ресурса, на котором данная ссылающаяся страница была найдена
        Мой сайт — если на поисковой машине была найдена страница вашего сайта (будь то по поиску ссылок на ваш сайт, либо на сайт конкурента), она будет отмечена в данном столбце.
        Конкурент — если на поисковой машине была найдена страница сайта вашего конкурента (будь то по поиску ссылок на ваш сайт, либо на сайт конкурента), она будет отмечена в данном столбце.
        Партнер — если на поисковой машине была найдена страница сайта вашего партнера (будь то по поиску ссылок на ваш сайт, либо на сайт конкурента), она будет отмечена в данном столбце.
        Другие — если на поисковой машине была найдена страница сайта, который вы добавили вручную и присвоили ему описание Другие, она будет отмечена в данном столбце.
        Рейтинг (отображается только, если в настройках программы выбран флажок Проверить рейтинг) — информация о рейтинге ссылающегося сайта за информацией поисковой машины Google
        Яндекс тИЦ (отображается только, если в настройках программы выбран флажок Проверить Яндекс тИЦ) — информация о тематическом Индексе Цитирования ссылающегося сайта на поисковой машине Яндекс
        Добавить — позволяет добавлять сайты для анализа их цитируемости.
        Настройки — вызывает окно настроек программы на закладке Цитируемость.
        Все найденные на поисковых машинах страницы будут отображены в таблице результатов анализа. Вы можете просмотреть любую из страниц в окне просмотра два раза кликнув по ней. В окне просмотра все ссылки на ваш сайт или на сайты конкурентов будут подсвечены.
        Шаг 2. Настройка счетчика
        Следуя инструкциям на скриншотах производите настройки счетчика (ставьте необходимые галочки, выбирайте нужные пункты и т.д.) Яндекс Метрики.
        Код счетчика
        Ставим первые 4 галочки у соответствующих пунктов:
        Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм.
        Отслеживание хеша в адресной строке браузера.
        Асинхронный код.
        Для XML-сайтов.
        Кликаем на кнопку «Сохранить«.
        Если у Вас каких-либо галочек не стояло, Вам необходимо их проставить, сохранить счетчик и заменить код на сайте на новый.
        Кстати говоря, размещать код Метрики я рекомендую сразу после открывающего тега <body>.
        Вебвизор
        Запись страниц при просмотре посетителем: Отдельным запросом.
        Список страниц для сохранения: regexp:.*
        Загрузка страниц в плеер: от имени анонимного пользователя.
        Кликаем на кнопку «Сохранить«.
        Настраиваем цели (отправка форм заявок, посещение страниц «Контакты» или «Прайс-листы» и т.д.)
        Фильтры
        Не учитывать мои визиты: Ставим галочку.
        Кликаем на кнопку «Сохранить«.
        После размещения кода на сайте нажимаем на оранжевый индикатор для обновления информации. Он должен превратиться в зеленый, что будет означать, что счетчик Метрики на сайте найден, идет сбор данных.
        Встроенные инструменты
        Встроенный модуль «Поисковая оптимизация» облегчает регулярную работу по продвижению: анализирует техническое состояние сайта, отображает параметры, которые влияют на оптимизацию и дает рекомендации. Объединяет в одном интерфейсе всю информацию, которая нужна для поисковой оптимизации контента.
        Часть функционала модуля «Поисковая оптимизация» реализуется с помощью модуля «Аналитика» и доступна только в редакции «Бизнес».
        Возможности ориентированы не только на SEO-специалистов, но и на рядовых пользователей. Доступные инструменты можно разделить на две группы:
        Инструменты для оптимизации всего сайта: общее количество ссылок, поисковые запросы, индексация поисковиками, оценка результативности работы сайта. Можно быстро вызвать диалоговые окна и внести изменения.
        Рекомендации и исправления
        Один из наиболее полезных инструментов — «Рекомендации и исправления», который показывает недочеты SEO на странице.
        У картинок не заполнены или отсутствуют значения атрибутов ALT и TITLE.
        Найдено более 1 или не найдено ни одного заголовка H1.
        Число исходящих ссылок превышает рекомендуемое значение в 100 ссылок.
        Отсутствуют или не заполнены метатеги.
        Анализ страницы
        Больше о встроенных инструментах поисковой оптимизации — в обучающем курсе «Работа с модулем поисковой оптимизации».
        Далее подробнее разберем настройки оптимизации всего сайта и настройки конкретных страниц.
        Исправление ошибки Не удается получить доступ к сайту (ERR_NAME_NOT _RESOLVED) на телефоне
        Эта же ошибка возможна и в Chrome на телефоне или планшете. Если вы столкнулись с ERR_NAME_NOT_RESOLVED на Android, попробуйте такие шаги (при этом учитывайте все те же моменты, которые были описаны в начале инструкции в разделе про «Что проверить перед исправлением»):
        Проверьте, проявляется ли ошибка только по Wi-Fi или и по Wi-Fi и по мобильной сети. Если только по Wi-Fi, попробуйте перезагрузить роутер, а также установить DNS для беспроводного подключения. Для этого зайдите в Настройки — Wi-Fi, удерживайте имя текущей сети, затем выберите в меню «Изменить эту сеть» и в дополнительных параметрах установите Статический IP с DNS 8.8.8.8 и 8.8.4.4.
        Проверьте, а появляется ли ошибка в безопасном режиме Android. Если нет, то виновато, по всей видимости, какое-то недавно установленное вами приложение. С большой вероятностью, какой-то антивирус, ускоритель интернета, чистильщик памяти или подобное ПО.
        Надеюсь, один из способов позволит вам исправить проблему и вернуть нормальное открытие сайтов в браузере Chrome.
        голоса
        Рейтинг статьи